十年专注，勇于创新

1、电话支持
       电话支持主要是在使用产品时遇到疑难或者软件出现不正常状态，通过电话、传真、电子邮件寻求技术支持和帮助，公司在确认用户的服务请求后，将安排技术服务专员在规定的响应时间通过电话或远程网络帮助用户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导或帮助用户排除软件故障。 用户在维护软件的过程中，软件系统出现技术故障的时候，应对故障现象进行仔细认真的调查与记录，然后通过服务热线、传真、电子邮件或FTP服务网络向客户服务中心提供软件故障的详细情况，服务请求时间，联系人、联系人电话等；对于不同级别的软件故障，服务响应时间，提供7×24小时的热线电话支持，（服务响应时间指：从我公司确认用户服务请求到开始下一步操作的时间。下一步操作可能为：指导用户排除软件故障，更改软件排除故障或承诺在某一时间内到用户现场排除故障）。
2、远程维护
       远程维护是指用户在使用软件时遇到疑难或软件不正常的情况下，公司请求服务支持，公司在确认用户的请求后，若需要连接客户端进行详细检查，公司的客户服务专员在征得用户的同意后，通过调制解调器进行电话拨入过程分析，以快速直接地面对软件运行中出现的故障问题，并对其进行诊断，给出解决方案，最终帮助用户排除软件运行出现的故障。 原则上客户服务专员远程登录进行故障诊断时，只可以查看数据，寻找故障原因，需要对数据进行修改时，需经得用户的同意。 对于远程维护中由于排除故障的需要暂时中断软件系统，客户服务专员应事先向客户提出申请。 由于客户服务专员在诊断中需要客户提供必要的配合和协调以及最后的需求反馈的确认工作，客户拨号接入远程维护专线后，客户必须在客户终端现场。 客户应及时提出客户服务专员提供的解决方案的有效性，以便为您提供更有效的技术支持。
3、现场服务
       现场支持是指用户在使用软件时遇到疑难或者软件出现不正常状态，通过电话、传真、E-mail或FTP服务网络寻求技术支持和帮助，公司在确认用户的服务请求后，如果不能通过电话支持和远程维护解决软件的技术故障，在经过双方商议确定需要进行现场故障排除的情况下，将派客户服务专员赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，并最终排除故障。 提供的技术方案经过用户的批准后，由用户的技术人员具体实施，或者在用户的允许下，由客户服务专员进行具体实施。 对于现场服务由于排除故障需要暂时中断软件系统，客户服务专员应该向客户提出申请。 现场故障排除，软件正常运行后，客户服务专员应向用户提交一份故障解决的书面分析报告。

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